Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

 

GERAL

 

Por que se cadastrar?

O site Grande Ajuda é uma ponte entre pessoas que precisam de uma ajuda com aquelas que podem ajudar. A ajuda pode ser momentanea para quem perdeu o emprego, para algum tratamento médico ou para uma causa específica.A pessoa conta a história e compartilha para seus amigos e parentes para que a chance de encontrar um anjo doador aumente.

 

Por que usar o Grande Ajuda?

Porque aqui você consegue monitorar os gastos do benefício realizado. Além disso, quem precisa da ajuda recebe muito rápido. A doação chega para ser usada num cartão exclusivo pré-pago ou para pagamento de uma conta de consumo. 

 

Qual o valor mínimo da doação?

O valor mínimo de uma doação é de R$ 51,00. 

 

Qual o valor máximo da doação?

O limite é de R$ 200 mil por doação realizada.  

 

O Grande Ajuda é um site seguro?

Somos muito preocupados com os dados dos nossos usuários, por isso possuímos um certificado SSL (Secure Socket Layer), um mecanismo de criptografia criado para aumentar a segurança dos dados compartilhados pela web.  Verifique sempre a URL do nosso site, que se inicia com HTTPS e exibe o ícone de um cadeado verde para sinalizar que o site é seguro.

 

Como realizar meu cadastro para solicitar uma doação?

O caminho mais comum é você clicar no botão “ME AJUDE” que se encontra no topo do site. Clicando nele você será direcionado para fazer o login ou se cadastrar no site. Caso você não seja cadastrado, basta seguir o passo-a-passo do cadastro e pronto, você poderá pedir uma doação.

 

Não consigo fazer o upload da minha foto (selfie).O que posso fazer?

Você deve verificar se o seu celular tem memória suficiente. Geralmente eliminando algumas fotos da biblioteca você ganhará mais espaço na memória.

 

Meu pedido ainda não foi aprovado.Por que?

Verifique se enviou documentos válidos (Rg ou CNH ).Abra o docuemnto e tire uma foto legível.Importante que todos os dados estejam legíveis.

 

Meus documentos ficarão expostos?

Não.Somente o nome, a história videos ou fotos.

 

Como realizar meu cadastro para ser um doador?

O caminho mais comum é você ir ao menu EXPLORAR para ver todas as pessoas que precisam de uma ajuda, ao entrar no perfil delas existe um botão “QUERO AJUDAR”. Clicando nele você será direcionado para fazer o login, ou se cadastrar no site. Caso você não seja cadastrado, basta seguir o passo-a-passo do cadastro e pronto, você poderá fazer uma doação.

 

Como alterar meus dados cadastrais?

Após você fazer seu login, basta clicar no menu indicado pelos 3 traços (menu) do lado direito superior do site. Clicando nele vá até “MEUS DADOS” e faça a atualização. Aqui vale lembrar que dados sobre você como nome, CPF e RG não podem ser alterados.

 

Posso criar um cadastro com uma conta jurídica?

Não. Aceitamos apenas cadastros de pessoas físicas, tanto para receber como para realizar uma doação.

 

Eu tenho cadastro de BENEFICIÁRIO, mas gostaria de fazer uma doação, o que eu devo fazer?

Beneficiários não podem fazer uma doação caso tenham uma conta /pedido ativo e ou saldo igual ou superior a R$ 50,00. Caso deseje fazer a doação deverá primeiro encerrar a conta de beneficiário e abrir uma conta como DOADOR. 

 

Eu tenho cadastro de DOADOR, mas queria fazer um pedido de ajuda, o que eu devo fazer?

Doadores não podem fazer pedir ajuda, ao menos que a sua conta seja encerrada para poder fazer um cadastro de BENEFICIÁRIO. 

 

Como faço para encerrar minha conta?

Vá até o seu painel de controle “MEUS DADOS” e no fim da página clique em “ENCERRAR CONTA”. Mas lembre-se que o restante de saldo que você possuir será perdido.

 

 

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BENEFICIÁRIO

 

Como pedir uma doação?

Para pedir uma doação você deve fazer o login ou cadastrar uma conta. O próximo passo será escrever um texto contando sua história e relatando sua dificuldade. Caso seja possível, faça um vídeo pois ajudará bastante a obter êxito. Lembre-se que, quanto mais detalhes sobre você e seu pedido maior será a credibilidade que passará, àqueles que querem te ajudar.

 

 

Como posso impulsionar o meu pedido de doação?

Após criar seu pedido de ajuda, é muito importante divulgá-lo em suas redes sociais. Quanto mais pessoas receberem o link do seu pedido de ajuda, maior será a possibilidade de você receber doações e atingir seu objetivo.

 

Como compartilhar meu pedido de doação?

Vá em “MINHA AJUDA”, lá você verá seu pedido de ajuda e abaixo do botão “QUERO AJUDAR” terá 3 ícones de redes sociais que você poderá usar para compartilhar o seu pedido de ajuda.

 

Posso utilizar o dinheiro recebido antes de alcançar a minha meta?

Sim. Após receber a doação em sua conta, você poderá requisitar o cartão pré-pago ou realizar pagamentos de contas de consumo.

 

É possível arrecadar um valor maior do que a meta solicitada?

Sim é possível. Tudo depende do esforço de sua divulgação.

 

Tem um prazo estipulado de duração do pedido de ajuda? 

Sim, mas é você quem decide o prazo de duração no momento de fazer seu pedido de ajuda.

 

Quanto tempo demora para a doação ser creditada em minha conta?

O doador terá que pagar um boleto com o valor da doação.Geralmente o tempo para a compensação bancária é de 3 dias úteis.Porém dependendo do banco pode levar mais tempo.

 

 

Como cancelar um pedido de ajuda?

Faça o login e vá em “MINHA AJUDA”, clique em EDITAR e no final da página clique em CANCELAR AJUDA. Lembrando que ao fazer isso, os valores doados a você continuarão disponíveis para o seu uso e você ainda poderá ser avaliado pelos seus doadores.

 

No meu painel de controle existem doações em CARTÃO e PAGAMENTO, qual é a diferença?

O DOADOR pode escolher como ele pretende fazer a doação para você, CARTÃO ou PAGAMENTO. Caso ele doe recursos no CARTÃO, você poderá efetuar qualquer compra em estabelecimentos que aceitem cartão de crédito com bandeira VISA. Lembre-se que, você não  conseguirá fazer saques.

 

Agora se a doação for destinada para PAGAMENTOS, você só poderá utilizar o beneficio para pagar contas de consumo como luz, água, aluguel, etc. Esses pagamentos devem ser feitos no nosso site, bastando digitar o código de barra no local indicado.

 

O que significa saldo para carga no cartão dentro da página SALDOS?

É aqui que você vê os recursos doados para o seu cartão, contudo esse saldo está retido na sua conta até que você dê o comando de CARREGAR cartão. Dessa maneira o dinheiro será transferido para o seu cartão físico. Lembrando que é necessário respeitar o mínimo que o botão mostra no momento. Além disso, para cada carga que você faz é cobrado o valor de R$ 1,00. Nossa sugestão é, você aguardar sempre o maior montante para fazer menos cargas possíveis no cartão.

 

Existe algum custo para fazer um pedido de doação?

Não há nenhum custo para fazer um pedido de doação. 

 

Quais são as taxas que o cartão pré-pago possuí?

Caso o Doador não pague a taxa de confecção e envio do seu cartão será descontado do seu saldo o valor de  R$ 14,50. Além disso, a cada carga que você faz no seu cartão pré-pago é cobrado o valor de R$ 1,00. Nossa sugestão é que aguarde juntar um bom valor para fazer menos cargas possíveis.

A partir de janeiro de 2021, será cobrada uma mensalidade de cartão no valor de R$ 5,00 quando houver saldo no cartão físico. (essa taxa não é cumulativa).

 

Como funciona a avalição?

O diferencial do GRANDE AJUDA é a transparência com que os BENEFICIÁRIOS tratam os recursos doados. Ou seja, o DOADOR irá verificar os gastos do cartão e das contas pagas que o BENEFICIÁRIO realizar, verificando se é coerente com o pedido de ajuda que foi feito, com base nisso ele poderá avaliá-lo para que mais pessoas sejam incentivadas a fazer doações. 

 

 

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DOADOR

 

Como realizar uma doação?

Você precisa ter um cadastro em nosso site e estar logado. Após,  basta escolher uma pessoa para ajudar e clicar no botão “QUERO AJUDAR”. Lá você terá 2 opções para escolher como fazer sua doação, doar para CARTÃO ou doar para PAGAMENTOS.

 

Qual é a diferença entre doar para CARTÃO e PAGAMENTOS?

No GRANDE AJUDA, você escolhe como o BENEFICIÁRIO receberá a sua doação e como ele irá usá-la. Se você doar no CARTÃO, ele poderá apenas efetuar compras em estabelecimentos comerciais, vale ressaltar que não é possível fazer compras online através do cartão. Já, se você doar em PAGAMENTOS, o BENEFICIÁRIO só poderá usar sua doação para pagar contas que venham através de boletos bancários, ex. contas de luz, água, aluguel, etc.

 

Existe valor mínimo para doação?

Sim, o mínimo para se doar é de R$ 51,00 mais as taxas das transações bancárias. Todos esses valores, são detalhados na hora que você for fazer a doação.

 

Quais são os valores dessas taxas?

- emissão de boleto: R$ 3,00 

- taxa administrativa: 6,4% sobre o valor doado

 

Quanto tempo demora para a minha doação ser creditada na conta do beneficiário?

Geralmente o tempo para a compensação bancária é de 3 dias úteis.Porém dependendo do banco pode levar mais tempo.

    

Como verificar como o meu dinheiro doado foi utilizado?

Vá ao seu painel de controle “PERFIS QUE AJUDO”, clique no perfil e vá em “MONITORAR”.

 

Como posso avaliar um beneficiado que eu ajudei?

Vá ao seu painel de controle “PERFIS QUE AJUDO”, clique no perfil e vá em “AVALIAÇÕES”.

 

Posso cancelar uma doação realizada?

Não, após confirmar sua doação seu dinheiro será destinado ao beneficiado, não podendo ser estornado.

 

 

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CARTÃO GRANDE AJUDA

 

Como utilizar o cartão Grande Ajuda para compras?

Para utilizar o cartão Grande Ajuda, você deverá realizar uma compra em um estabelecimento que aceite o cartão da bandeira VISA e solicitar a forma de pagamento na função crédito, lembrando-se de pagar em parcela única.

 

Como utilizar o cartão Grande Ajuda para pagar uma conta?

Só é possível utilizar o cartão em estabelecimentos comerciais que tenham as “maquininhas” de crédito que aceitem a bandeira Visa. 

 

Como recebo o cartão pré-pago?

Após a primeira doação que for destinada para o uso do cartão você terá que solicitar o envio dele através do painel de controle “CARTÃO”. Contudo você precisa ter no mínimo R$ 65,50 para solicitar o envio do cartão, lembrando que será descontado do seu saldo do cartão a custo de R$ 14,50 que é referente taxa de confecção e envio. No entanto um doador poderá pagar o valor de R$ 14,50.Nesse caso você não será cobrado.

 

Esse CARTÃO é de débito, ou crédito?

O seu cartão é um cartão pré-pago que deve ser usado na função crédito em parcela única! 

 

Recebi o cartão pré-pago e agora?

Com ele em mãos, vá até o seu painel de controle em “CARTÃO” e clique em “ATIVAR CARTÃO”, siga o passo-a-passo para ativá-lo e mudar a senha. Ao ativá-lo seu cartão será carregado automaticamente com o restante do saldo do cartão que você possuir, esse carregamento automático só ocorrerá na 1ª vez, nas demais você que deverá carregá-lo.

 

Como eu carrego o cartão?

As doações que você recebe no cartão não são carregadas automaticamente. Você deverá carregá-lo sempre que quiser através do painel de controle “SALDOS”. Lá você verá o valor que  possuí para carregar o seu cartão. Clique no botão “CARREGAR CARTÃO” e transfira o dinheiro para o seu cartão físico. Contudo você deve ter no mínimo R$ 51,00 para fazer cada carga no cartão. Lembrando que a cada carga efetuado é cobrada a taxa de R$ 1,00.

 

Qual o prazo de recebimento do cartão?

O prazo pode variar de acordo com a localidade de sua residência. O prazo pode ser de até 14 dias.

 

Tem alguma outra dúvida?  Entre em contato com a gente!